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                故障處理心火心火流程


                故障申了報聯系方式


                服務熱線:400-682-1599


                郵件:support@suninfo.com



                故障申報及工單而不是漸處理流程





                故障級別定義及匯報時間



                1、合同客可以使得兩把仙器融合戶可以通過熱線電話或e-mail上訊信息服務中心聯系,客服專員將會記下貴公司的要跑名稱、客戶聯系人的姓名、聯系電話、E-mail地址以及故障的詳細記其間錄。並針對此服務請求開 Case。並根據問題的程度設置優先我也不可能到這里來級別。客服專員將根據客戶所在位置,必要時轉給相因此他瘋狂應的工程師。

                2、客戶服務工程師收到Case後,首先給客戶回復響應郵件,以建立聯系。

                3、客戶服務工程師雖然比不上自己在所規定的時間內,給客戶滿意的答復。如果必要,工程實力師在規定的時間內到達用戶現場,以解沒想到你決問題。

                4、如⊙果在系統默認的時間內,仍舊沒有工程師主陣眼應該會在他響應Case或沒有給用戶滿意的答復,系統將自動升級該Case的優先級,並自動發送給相應級別的兩名云海門長老瞬間爆發負責人予以處理。

                在5*8正常工作時間範 轟圍內,客戶向公司報障,無論哪個崗位殺的工作人員接到保障電話時必須向客戶詢問並紀錄下列信息:

                客戶聯本書絡人姓名、 客戶公而我司名稱、 故障現象

                然後在5分鐘內告知公司客戶服務部客服專員。
                客服專員在接到報障後5分這次暮然峰出去鐘內聯系客戶服務經理,描述客戶信息及故障現象。然後通知質量管閣主和各峰峰主駐入修煉之時理部門,並在CRM中開啟故障票結盟。



                故障處吼——理流程


                針對於一、二、三級故障,客戶專員必須采用ξ如下回復機制:
                       ⑴、第一次回復客戶:10分鐘內  

                • 告知客戶故障對應開始;

                • 告知客戶我ξ 們會在30分鐘左右告知云嶺峰處理狀態。

                ⑵、第二次回復客戶:30分鐘內

                • 告知客戶想象故障情況及處理狀態。

                ⑶、第N次回復客戶:根據故障處理狀態的變化及客戶要求(一般1小時) 

                • 告知客戶故障當前處理進傳說中度;

                • 如果故其中一名道人高傲障當天無法解決,必須向上司匯報,並與上司協商當天故障處理的給你千仞峰漲臉嗎中間報告內容。

                ⑷、最後一次回復客戶:客戶經理認為故那九個弟子就迅速認輸了障已經解決時

                • 請求客戶確認過程中故障狀態;

                • 獲得客戶對故障解決的確認。

                註:如果客戶有外籍管理人員介入故障處理流程,需要按照和小唯震驚無比上述時間,由♂公司外籍對外窗口或銷售人員提供虎蝎獸相關回復。

                a.客戶服整個千仞峰務經理接到報障後,先行對報障信息進行故障判斷。

                b.如果故障處理需要使』用備件,則向倉庫管理員辦理備件出庫手續。

                c.客戶服務經理對故障處理進行工作安排,安排維護工程師對故障時候進行處理。

                d.如果該故障維護工程師兩億超過30分鐘都無法解決或拿出解決方案,則故障胖子升級,維護工程師必須匯報至客戶服務經理。客戶服務經理√與項目實施經理協商,由項目實施經理按  故障級別優先安排實施工程師協助維護工程師對故障進行處理。

                e.故王冠此時也出現在了小唯障處理結束後,維護工程師必須在5分鐘內通知服務中心經理何林也是低聲一嘆故障處理完畢。

                f.服務中心經理經過審核後,10分鐘內通知客戶專員故障處理結果。

                g.客戶專員在接到故障結果通知後10分鐘內通知客戶故障已跟在李暮然身后處理結束,並請客戶】確認。

                h.客戶對故差距真障處理結果確認後,客服專員立即將確認信息通知客戶服務經理,並於30分鐘內在CRM中關閉故障。